Résultats de l’enquête de satisfaction JD POWER:
« 18 200 propriétaires jugent leur voiture»
(Extrait de l’Automobile Magazine N° 746-juillet 2008)
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L’enquête de satisfaction JD Power publiée dans l’Automobile Magazine, a été menée auprès de 18 200 automobilistes français possédant leur véhicule depuis plus de deux ans et a permis de noter 25 marques et 109 modèles.
L’indice de satisfaction client est calculé sur 77 items regroupés en quatre thématiques :
- la qualité et la fiabilité (38% de la note)
- l’attrait du véhicule par rapport à ses performances, sa conception, son confort et ses caractéristiques (22%)
- le coût de propriété et d’utilisation (20%)
- et en enfin la satisfaction à l’égard du service apporté par le distributeur et sa marque (19%).
Cette année, les résultats de l’enquête révèlent une amélioration du niveau de satisfaction général des clients, la moyenne toutes marques confondues passant de 78,7 % à 79,1% (+0,4 point).
Surtout, les écarts entre les marques les mieux notées et les plus mal notées par leurs clients se réduisent.
L’écart entre le premier et le dernier du classement passe ainsi de 9,4 points en 2007 à 6,8 points en 2008 (entre 81,5% et 74,7%).
Après une seconde place en 2007, BMW se classe 1er en 2008. La marque allemande maintient un haut niveau de satisfaction client avec 81,5%.
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Marques |
Taux de satisfaction |
| BMW |
81,5% |
| Audi |
81,4% |
| Honda |
81,4% |
| Mercedes |
81,4% |
| Skoda |
80,8% |
| Toyota |
80,3% |
| Mazda |
79,9% |
| Volvo |
79,9% |
| Citroën |
79,6% |
| Renault |
79,6% |
| Peugeot |
79,3% |
| Ford |
79,2% |
| Dacia |
78,8% |
Marques |
Taux de satisfaction |
| Mini |
78,6% |
| Volkswagen |
78,3% |
| Nissan |
78,2% |
| Seat |
77,8% |
| Opel |
77,4% |
| Kia |
76,8% |
| Fiat |
76,6% |
| Hyundai |
75,8% |
| Chrysler |
75,6% |
| Alfa Romeo |
75,4% |
| Chevrolet |
75,3% |
| Suzuki |
74,7% |
| Moyenne |
79,1% |
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